Тренинг проводят:
Deprecated: Function split() is deprecated in /usr/home/belskaya/www-belskaya.ru/training.php on line 61
Бельская Ольга,

Стоимость тренинга: рублей
(в стоимость включены раздаточный материал, кофе-паузы, обед).

Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов).

Время проведения: с 10 до 18 часов.

Место проведения: г. Москва, ул. Ткацкая, д. 46, строение 1, подъезд 2,  домофон 160, офис 16 «а».

Отзывы о тренинге: прочитать >>>

Программа тренинга:

1. Экспресс-диагностика сложных клиентов и особенности взаимодействия с ними.

• Планирование переговоров со сложными клиентами. Эффект первого взаимодействия. Как правильно начать общение?

• Современные методы противостояния манипуляциям клиентов.

• Стресс-менеджмент. Индивидуальные особенности реакции на стресс.

• Рекомендации тренера для каждого участника.

2. Формирование навыков работы с возражениями клиентов.

• Типы возражений.

• Механизмы снятия возражений.

• Работа с агрессивными клиентами.

• Алгоритм отказа. Как правильно сказать «НЕТ»?

3. Жалобы и рекламации. Ответ на критику клиентов.

• Этапы конструктивной работы с рекламациями.

• Использование методов убеждения и аргументации.

4. Что такое сложные переговоры?

• Дефицит времени и информации. Как быть?

• Формирование установок на успешное завершении комммуникации.

• Невербальное общение. Секрет успеха.

• В каких случаях сложный клиент становится партнером?

5. Основные ошибки переговоров со сложными клиентами.

• Обзор практических примеров тренера и участников.

• «Работа над ошибками». Видео-анализ взаимодействия участников.